КАК СЭКОНОМИТЬ ВРЕМЯ, ДЕНЬГИ И ВЫСТРОИТЬ ХОРОШИЕ ОТНОШЕНИЯ С КЛИЕНТАМИ?
Важно понимать, с кем работаете и как эти люди о вас узнают. И очень доходчиво маякнуть клиенту, что вам по пути. Просигналить желательно удобным и понятным для клиента способом.
Хотела сдать книги в скупку. Я же на карантине как приличный человек разобрала шкафы. Как еще более приличный не хочу книги выбрасывать. Но человек я еще и ленивый, чтобы продать это самостоятельно на авито.
Так вот. Хотела сдать книги в скупку - благо объявлений и рекламы очень много.
После мониторинга сайтов стали закрадываться сомнения. Сайты у ребят странные - это такой лендинг вместе с вагонами текстов для продвижения в поиске прямо на лендинге. Для чтения не очень удобно. Ну, ок. На безрыбье, как говорится. И я еще очень упорный человек, помимо моей приличности и лени.
Сервисы для онлайн-заказа были всего у трех из одиннадцати, что успела просмотреть. Остальные предлагали им звонить и узнавать все лично. Не очень удобно в 2020 году, когда мессенджеры победили почту и телефон, хотя бы в Москве. Ну, ок.
Две из трех компаний мне перезвонили.
На сайтах обещали скупить все в любом количестве с выездом на дом. Подчеркну: все, в любом количестве, без ограничений.
При первом звонке выяснилось, что “все” - это книги до 1940 года, собрания сочинений и литература по искусству и философии. Причем мои альбому по искусству не подошли. То есть существуют дополнительные критерии, которые мой собеседник не озвучил. Ну, ок. Чтобы это выяснить, разговор начался с вопроса мне, что у меня есть и поэтапно мой собеседник все отметал. Было бы быстрее обозначить, что им нужно. Ну, ладно не на сайте, хотя бы в разговоре.
Вторая компания была представлена какой-то очень усталой и невежливой девочкой. Ну, ок. В этом случае под “все в любом количестве” попали коллекции книг от 200 штук исключительно в твердой обложке в идеальном состоянии.
И как бы было здорово, если бы вот эти прекрасные критерии описания “всех книг, которые принимает скупка” были бы прописаны на сайте. Мир бы был добрее точно на одну Сашу, которая не общалась по телефону с невежливыми людьми. Ну, это ладно.
Сколько бы времени и, следовательно, денег сэкономили сами скупщики на ненужных звонках, сколько бы времени и нервов сэкономили потенциальные клиенты. И сколько книг нашли бы новых хозяев, а не портились бы на мусорных полигонах или в огне на дачах.
Применимо не только к скупке и не только к сайтам. Кроме части с мусорными полигонами).
