#навеяно_работой
Покупка и продажа происходят много раньше, чем продавец выставляет счет, а покупатель его оплачивает.
Недавно было два иллюстративных случая по теме.
Хотела записаться к ортодонту на консультацию. Ортодонта мне всячески рекомендовали знакомые, я заинтересована и расположена к потенциальной покупке.
На сайте самыми большими буквами написано, что консультация бесплатна. Тут же рядышком кнопка “записаться на консультацию” через мессенджер.
Жму, пишу уточняющий вопрос и жду больше суток.
Ок, возможно, у кого-то выходной. Но сомнения о работоспособности клиники и заинтересованности в клиентах уже ко мне пришли.
В понедельник мне отвечают с вопросом о дате консультации.
Я в свою очередь уточняю, все ли актуально на сайте и каковы условия консультации.
В ответ, консультация платная, вот цена.
Задаю вопрос про актуальность данных на сайте, а в ответ мне тишина уже 40 часов.
И очень грустно. Потому что ощущение, что как клиент я им не нужна, а в компании некоторый беспорядок. Ну, странно же, когда на сайте специальная кнопка для записи, а человек, который отвечает за эту запись, озвучивает иные данные, чем были на сайте рядом с кнопкой. А раз такой беспорядок, то стоит ли мне идти к ним и доверять свое здоровье?
Ладно-ладно, я понимаю, что врачи могут быть очень хорошие, а бизнес не отстроен. Но не отстроенный бизнес в итоге может повлиять и на врачей, в частности на их зарплату и их нахождение в клинике. Кругом риски для меня как для клиента).
Вторая история - уточняю про фотосессию в профиле инстаграм. Фотосет недорогой - на 30 минут, дешевле лечения у ортодонта раз в 100, а то и в 200. Нужна дата, которой нет в расписании.
Мне тут же отвечают в течение 10 минут, хотя время было уже не совсем рабочее - часов девять вечера.
Уточняю про доступные локации - мне все подтверждают, следом высылают примеры фото из локаций, хотя я могла сама сходить и посмотреть в вечных сториз.
Спросили, какой повод для съемки и как они могут помочь.
Формат общения идеальный - с уважением, вниманием.
И так приятно. По-человечески приятно - есть диалог, адекватный диалог, меня слышат, мне помогают с выбором и делают удобно. Я уже хочу отдать им деньги, прийти на съемку, а еще посоветовать максимальному количеству знакомых, чтобы им тоже было приятно, как мне сейчас.
Хороший клиентский сервис, который как раз ведет к покупке и рекомендациям по сарафанному радио, строится на двух китах - системном подходе к работе и искреннем интересе к другим людям, желании помочь. И очень хочется, чтобы бизнесов, которые хочется рекомендовать еще до покупки, было побольше.
