В статье рассказывается о двух случаях, когда потенциальные клиенты столкнулись с недостаточной информацией и неопределенностью со стороны бизнеса. В первом случае клиенту обещали бесплатную консультацию, но на деле она оказалась платной, а информация на сайте не была актуальной. Во втором случае бизнес был более отзывчивым и оперативно отвечал на вопросы клиента, что создало положительное впечатление и повысило вероятность сотрудничества. Статья подчеркивает важность четкой и актуальной информации для клиентов, чтобы бизнес не потерял их до счета.